Контакты техподдержки Selector Casino

Если у пользователя возникли трудности при регистрации на сайте, пополнении счета, игр, выводе средств или появились любые вопросы, сотрудники онлайн-казино готовы помочь с их решением. Техподдержка Selector Casino работает 24 часа в сутки и доступна по различным каналам связи. Клиенту рекомендуется заранее изучить все способы обращения к специалистам.

Онлайн-чат на сайте

Кнопка для начала диалога с операторами расположена на каждой странице портала казино. В live-чате оказывается поддержка как зарегистрированным игрокам, так и посетителям ресурса, еще не имеющим учетной записи. В него рекомендуется писать по вопросам из следующих категорий:

• Регистрация и авторизация на портале.
• Подача заявок на выплаты.
• Запуск игр и их правила.
• Условия акций, конкурсов и соревнований.
• Порядок использования бонусов и вывода подарочных денег.

Среднее время ответа оператора составляет около 10 минут. Все запросы обрабатываются в порядке очереди.

Для оперативного получения ответа пользователю нужно соблюдать следующие правила при составлении обращения:

• Проблема должна быть описана четко и понятно. Если она связана с запуском игр, необходимо также приложить информацию о марке, модели или технических характеристиках устройства.
• Зарегистрированным пользователям сразу нужно указывать логин. Он поможет оператору быстро найти информацию в базе и проверить отсутствие ограничений в отношении пользователя.
• Недопустимо оскорблять в сообщения сотрудников онлайн-казино или других игроков. Подобные обращения могут быть проигнорированы операторами.

Не стоит также дублировать сообщения. Это только замедлит их обработку.

Электронная почта

Email техподдержки размещен на странице «Контакты». Этот способ связи с операторами доступен всем, даже при проблемах с сайтом. Его рекомендуется использовать в следующих ситуациях:

• Не удается зайти на портал онлайн-казино.
• Необходимо отправить документы для верификации.
• При отправке жалоб на сотрудников казино и других игроков.
• Отклонения транзакций при пополнении баланса или выводе средств.

Отличия обращений по email и через чат рассмотрены в таблице:

Зарегистрированным пользователям рекомендуется направлять запросы в службу поддержки Selector Casino с электронной почты, указанной в профиле.

Заявки на выплаты нельзя подать по email или через чат. В целях безопасности их допускается оформлять только в Личном кабинете.

Группы в социальных сетях и мессенджеры

У онлайн-казино есть официальное сообщество ВКонтакте и Telegram-канал. В них сотрудники поддержки также отвечают на вопросы, не требующие немедленной реакции или идентификации пользователя.

Основные категории вопросов, решаемых через соцсети:

• Правила казино и акций, проходящих в нем.
• Доступные платежные системы и общие условия пополнения баланса или вывода призов.
• Правила отдельных игр, соревнований и конкурсов.

Время ответа сотрудников в соцсетях не регламентировано. Обычно он поступает игроку через 1-2 дня. Но иногда придется ждать дольше.